Именно он сопровождает нас повсюду больше других приспособлений. Именно телефон является свидетелем наших достижений, карьерного роста и остальной жизни, будь то личная либо рабочая территория. Так или иначе, без телефона весьма трудно представить жизнь современной деловой леди.
Касаясь темы телефонных разговоров, стоит отметить важность телефонного этикета, который, как правило, рисует наш деловой образ собеседнику по ту сторону невидимого провода. Умеем ли мы достойно представить себя по телефону? Знаем ли мы основные правила делового этикета при общении по телефону? Задумались? Значит, стоит напомнить вам о важных принципах общения по телефону.
Телефонный этикет: время
Итак, прежде чем взять трубку и набрать номер абонента, посмотрите на часы. Не стоит звонить рано утром до девяти часов и поздно вечером после десяти. Звонки в такое время позволительны для общения с близкими людьми, но не с деловыми партнерами. Однако существуют и исключения из правил, касающиеся срочного обсуждения, не терпящего отлагательств.
Во время делового телефонного разговора следите за его длительностью. Зачастую достаточно около пяти минут для решения той или иной задачи.
Если вы знаете, что разговор будет не быстрым, заранее перезвоните человеку и договоритесь о времени, когда ему будет удобно общаться.
Когда абонент взял трубку, не нужно переходить сразу к делу. Поинтересуйтесь, может ли он говорить сейчас или перезвонить позже. Это основное правило делового этикета по телефону.
Телефонный этикет: звонок незнакомому человеку
В жизни очень часто приходится звонить незнакомым людям. И то, как вы впервые себя зарекомендуете, может зависеть даже дальнейшая карьера. Чтобы разговор изначально пошел хорошо, в обязательном порядке представьтесь и скажите абоненту, кто дал вам его номер.
Когда вы звоните кому-то, обязательно назовитесь первой. С этого должен начинаться нормальный деловой и неделовой разговор.
Телефонный этикет: кому дается право перезвонить
Если вы позвонили абоненту, и в процессе разговора прервалась связь, значит, именно вы должны перезвонить повторно, но не ждать от него звонка. Это правило очень важное в деловом этикете. Когда набираешь номер повторно и слышишь гудки «занят», тогда становится очевидным, что кто-то не знаком с правилами этикета по телефону.
Телефонный этикет: кто первый положит трубку
Когда вы звоните человеку знайте, именно вы должны закончить разговор, а не жать этого от собеседника. Так вы будете уверены в своей воспитанности.
Телефонный этикет: куда я попал?
Во время телефонного разговора не допустимы нелепые фразы типа «кто это?», «куда я попала?». Следите за своим языком, чтобы потом не было стыдно.
Если трубку взял не тот, кого вы ожидали, обязательно поздоровайтесь, представьтесь и только потом спрашивайте того кто вам нужен. Иногда из-за того, что в трубке появляется незнакомый голос, позвонивший теряется, и начинает вести себя некорректно, задавая вопросы типа «а где Иван?», «а куда я попал?» и т.д.
Телефонный этикет: что передать?
Очень важно уметь отвечать на звонки, поступающие не только на ваш мобильный, но и на телефон в офисе. Часто приходится сталкиваться с людьми, звонившими кому-то другому и передавать информацию. И здесь вы должны начинать разговор тактично. Не стоит интересоваться именем позвонившего. Лучше спросить конкретно «что ему передать?».
Пользуясь правилами делового этикета по телефону, вы всегда будете уверены в своей тактичности. Помните, что телефонный этикет – это залог успеха деловой леди!
